(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月10日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“e袋洗”的投訴，稱申請售后，商家未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
景女士于2019年3月15日通過“e袋洗”清洗一件毛料大衣，訂單號為19031512424755。
景女士通過“e袋洗”清洗一件毛料大衣，送回時發(fā)現(xiàn)衣服左下角未洗干凈（衣服原灑過米湯，發(fā)硬，但表面無污漬），后送回返洗。第二次洗回后，發(fā)現(xiàn)不但衣服左下角仍未處理，衣服上還多了很多黃色污漬。想讓他們退還洗衣費(fèi)，然后到別的實(shí)體店去處理就算了。但實(shí)體店說這個處理不下去。于是當(dāng)晚我向e袋洗平臺投訴，要求賠償。后其讓我把衣服寄回總部鑒定處理。近日，他們給我的答復(fù)是：他們的技師給我重新清洗衣服，再補(bǔ)償給我52元的洗衣費(fèi)用，前提是不保證衣服能洗好，而且無論是什么結(jié)果，我都必須認(rèn)可。這讓我無法接受。e袋洗是打著“榮昌”的旗號，我是沖著榮昌才把貴重的衣服交給他們清洗，沒想到他們卻交給無名的小店去處理，欺騙消費(fèi)者，致使衣服目前已經(jīng)無法穿著。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時、其他。(文/栗子)
